A indústria 4.0 trouxe uma profunda mudança na maneira como as organizações operam e se relacionam com seus clientes, colaboradores e fornecedores, ou como governos se relacionam com seus cidadãos.

Na Sociedade 5.0, a tecnologia não será usada somente para os negócios ou governos em busca de agilidade, produtividade e mais receitas com menos custos.

Se a prioridade era o aumento da produtividade, na sociedade 5.0 será necessário equilibrar o desenvolvimento econômico com a resolução de problemas sociais, que impactam o bem-estar da população como um todo. Dentro disso, cabe às empresas — que queiram ampliar sua inserção nesse novo contexto — reforçar sua responsabilidade social.

Um estudo divulgado pela Deloitte Brasil e a Cisco – Digitalização, Resiliência e Continuidade dos Negócios em setembro de 2020, reforça que o impacto da pandemia no Brasil pode ter acelerado comportamentos em que o uso da tecnologia foi essencial para lidar com adversidades. Por exemplo: explosão do EAD, telemedicina e a transformação digital de sistemas.

Essas circunstâncias mostram que evoluções tecnológicas estão acontecendo a todo momento e que um novo modelo de sociedade não está tão distante assim.

O que é sociedade 5.0?

Em janeiro de 2016, o governo japonês lançou o 5º Plano Básico de Ciência e Tecnologia, um documento que definia políticas de inovação a serem adotadas pelo país entre 2016 e 2021. Dentro do plano, constava o conceito, descrito como uma sociedade que o Japão deveria aspirar no futuro.

Uma proposta de modelo de organização social em que tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT) são usadas para criar soluções com foco nas necessidades humanas. Isso aconteceria devido ao planejamento de cidades totalmente conectadas, nas quais o ciberespaço se integra de maneira harmônica com o mundo físico.

Os principais valores dessa premissa são qualidade de vida, inclusão e sustentabilidade. Um dos propósitos é ter uma vida mais leve, colocando a tecnologia para desempenhar o papel de facilitador. Inclusive no ambiente de trabalho, as tarefas mais pesadas sejam substituídas por ferramentas e maquinário inteligentes, transferindo o trabalhador para tarefas mais intelectuais.

Ao falar de inclusão, pretende-se que todos os cidadãos tenham igual acesso às ferramentas e aos benefícios para combater desigualdades sociais e atender aos desafios futuros.

Já em sustentabilidade, ao contrário do que foi pensado até então, implementar tecnologias em favor do ambiente, como expansão de energias renováveis e redução de materiais poluentes.

Como ela se diferencia da indústria 4.0?

A sociedade 5.0 é a ampliação do próprio conceito de indústria 4.0. Ambos têm como foco a comunicação entre pessoas e máquinas inteligentes, um se preocupa com o próprio trabalho e a outro com a responsabilidade social decorrente dele — tanto em relação ao meio ambiente quanto em relação aos trabalhadores.

O que é Smart City?

Smart City significa cidade inteligente em português. O termo é utilizado para denominar as cidades conectadas, cujos espaços públicos e rotinas se tornam mais eficientes devido ao uso criativo e inteligente das tecnologias da informação. O objetivo é fazer com que a tecnologia traga benefícios aos cidadãos sem agredir o meio ambiente para que isso aconteça.

Quais são as tecnologias da sociedade 5.0?

Big Data: o termo que se refere a um grande volume de dados, estruturados ou não, gerado diariamente pelas instituições. A ferramenta, que está relacionada diretamente à Era da Informação, assegura capacidade de análise mais precisa da realidade e permite tomar decisões mais acertadas para diversos problemas comuns.

Inteligência artificial: é um segmento da ciência da computação que desenvolve dispositivos capazes de simular a cognição humana, como o raciocínio, a percepção e a tomada de decisão. Por meio dela, por exemplo, é possível contar com precisão em diagnósticos na área da saúde, com softwares ágeis e prontuários eletrônicos.

Telemedicina: compreende toda a atividade médica que é realizada à distância. O Japão é exemplo de acúmulo de dados reais de saúde. Serão utilizados para conectar e compartilhar informações entre usuários de dados médicos, incluindo registros de check-up médico, bem como registros de tratamento e cuidados de enfermagem, no qual serão utilizados para assistência médica remota.

Robôs: assumem os trabalhos pesados feitos por pessoas, o que facilita tarefas difíceis, como colheitas e obras. O objetivo é fazer com que setores como construção civil, limpeza, agricultura e fabril tenham mais tecnologia de suporte e organização de trabalhos.

Como o conceito pode se relacionar com o RH do futuro?

O setor de RH é o responsável por analisar diversas métricas relacionadas à rotatividade de colaboradores: satisfação, desempenho, clima organizacional, entre outras. Para que essas demandas sejam otimizadas, é preciso entender que a tecnologia pode ser tornar uma aliada.

Dessa forma, ela pode ser usada para cruzar um grande volume de informações para diagnosticar problemas e pontos de atenção no ambiente de uma empresa. Com softwares que realizam análises de dados e Big Data, será possível identificar esses resultados de maneira mais precisa e objetiva.

Internamente, a preocupação é garantir o bem-estar dos colaboradores, pensando em formas de mantê-los motivados e sempre com a capacidade de atrair talentos de diversas gerações, encontrando maneiras de equilibrá-las no ambiente corporativo.

Para potencializar esses efeitos, é importante que todos os processos internos ouçam o que os colaboradores têm a dizer. Permitir que eles contribuam na construção de soluções que coloquem os seres humanos no centro das prioridades, tal qual discutido pela sociedade 5.0.

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Fonte:

Digitalização, resiliência e continuidade dos negócios – Lições aprendidas com a pandemia de Covid-19 e a preparação para um novo digital

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Tarefas como contratação de profissionais, monitoramento de equipes, acompanhamento de demandas e entrega de serviços estão se tornando processos 100% digitais. Em um cenário pós-pandemia, uma reestruturação na forma de gerenciar negócios como forma de sobrevivência já está acontecendo.

De acordo com a Pesquisa Pulso Empresa: Impacto da Covid-19 nas Empresas, realizada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e publicada em 16 de julho de 2020, mais de 700.000 empresas fecharam as portas desde o começo da crise sanitária até a primeira quinzena de junho deste ano.

O levantamento também mostrou que o novo coronavírus teve um impacto negativo em todos os setores econômicos, mas afetou especialmente o comércio (39,4%) e serviços (37%), principalmente no caso das pequenas empresas.

Muitos negócios começaram a tratar o uso da tecnologia como peça-chave na otimização de sistemas para melhorar a entrega de serviços e a comunicação com clientes. Essas adaptações poderão refletir em uma revolução tecnológica mais abrangente e com diversas inovações.

A seguir, veja por que a transformação digital está em foco no cenário pós-pandêmico:

Empresas e o uso da tecnologia

Segundo pesquisa realizada pela Deloitte, entre abril e maio de 2020, o total de empresas que utilizavam teletrabalho ou condições flexíveis antes da pandemia era de 24%; agora, as que adotaram ou pretendem adotar até junho totalizam 98%. Essa transformação no modelo de trabalho traz desafios imediatos em termos de adaptação de infraestrutura tecnológica, processos, políticas administrativas e gestão de equipes.

Por isso, realizar a transformação digital de uma empresa pode acelerar sua produtividade e aumentar o alcance de seus serviços. A mudança não acontecerá apenas em alguns setores, mas na gestão como um todo, mostrando-se como uma estratégia de negócio.

Os elementos principais incluem: migração de sistemas locais para nuvens híbridas, modernização de software financeiro e operacional, melhoria na experiência do cliente usando a tecnologia e criação de um ambiente de trabalho mais dinâmico e flexível.

Em resposta ao “teletrabalho” e outras medidas de isolamento, muitos adotaram alguns desses elementos, por necessidade. Entregas feitas por drones, lives sobre temáticas variadas que substituem eventos ao vivo, videochamadas e serviços prestados por meio de ferramentas digitais são adaptações que têm contribuído para mudar a mentalidade das pessoas frente à tecnologia no ambiente de trabalho.

A pandemia reforçou a convicção de que pessoas e tecnologias são essenciais para as organizações. Uma das maiores barreiras foi a dificuldade de construir modelos para integrar seres humanos com essas tecnologias: criar novos hábitos e práticas de gerenciamento de como as pessoas se adaptam, se comportam e trabalham em parceria com a tecnologia disponível; satisfazer necessidades distintamente humanas, como o desejo de significado, conexão e bem-estar no trabalho; maximizar o potencial do trabalhador e salvaguardar valores éticos.

Segurança dos dados e a troca de informações

Como interpretar a digitalização de operações corporativas como uma opção segurança? Os dispositivos devem ser protegidos contra vários tipos de riscos, como roubo e interferência nas informações. Isso exige o uso de criptografia, autenticação multifatorial forte e o uso da tecnologia VPN para acessar dados.

Os aplicativos e as ferramentas de trabalho remoto devem ser examinados e configurados para proteger os dados do cliente e o material confidencial da empresa. Existem muitas outras considerações para garantir que os sistemas permaneçam seguros, independentemente da localização do usuário.

A rápida adaptação para realocar a força de trabalho significa que as empresas estão expandindo ou implementaram novos sistemas para permitir o trabalho remoto e a capacidade de atender remotamente os clientes, sem necessariamente aplicar suas considerações normais de segurança.

Também existem inúmeras oportunidades de uso dos conceitos de Automação Robótica de Processos (RPA – Robotic Process Automation) e Aprendizado de Máquina (ML – Machine Learning) para simplificar o dia a dia das operações. Esses recursos podem ser bastante úteis para eliminar os processos manuais dispendiosos, acrescentando autonomia e confiabilidade às equipes como um todo.

Adoção de ferramentas digitais

Por que voltar ao método antigo de fazer negócios? A solução mais simples seria voltar ao formato de trabalho anterior ao distanciamento social. Porém, com a transformação digital, existe a possibilidade de oferecer soluções híbridas para todos os setores, por exemplo: novas dinâmicas de trabalho; gerenciamento de negócios; experiências mais complexas e personalizadas para os clientes; mais qualidade de vida aos funcionários; sustentabilidade corporativa; desburocratização de processos em geral; entre outros.

Todas essas opções estão se consolidando de forma mais rápida e podem aquecer o uso de inovações no dia a dia, tanto no trabalho como na vida pessoal. Pensando nisso, muitas ferramentas digitais já estão em alta no mercado para atender às necessidades das pessoas.

Fornecedoras de tecnologia têm liberado aplicativos de videoconferência e produtividade de forma gratuita. Google, Microsoft e Zoom, por exemplo, estão se organizando para atender às necessidades dos usuários existentes e comportar a nova demanda gerada pelo pico de uso das suas soluções.

A sociedade 5.0 está mais próxima?

Se há pouco tempo a chegada da internet era uma novidade, hoje os smartphones são companheiros inseparáveis na realização de tarefas complexas. Pessoas estão conectadas 24 horas por dia, usando a tecnologia para construir relações tanto de trabalho quanto pessoais. Depois da revolução 4.0 que contemplou a automatização dos processos manuais, integrando o universo da tecnologia com as máquinas, um novo conceito quer aprimorar essa relação.

O termo sociedade 5.0 existe no Japão desde 2016, é uma proposta de modelo de organização social em que tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT) são usadas para criar soluções com foco nas necessidades humanas. A ideia é buscar, desde já e com o auxílio da tecnologia, novos modelos de sociedade que funcionem melhor e resolvam problemas do cotidiano de maneira ágil.

Ter cidades completamente conectadas, com integração total entre o espaço virtual e o físico. O modelo, chamado de Smart Cities, visa resolver os problemas sociais e econômicos que acontecem no planeta. Nesse cenário, seriam integradas soluções tecnológicas nas áreas como saúde, indústria, varejo, transporte e segurança pública, com o intuito de oferecer serviços mais eficientes aos seus usuários. Exemplos: computação em nuvem; energias renováveis; robótica; telemedicina e veículos autônomos.

Portanto, seja como um sucessor ou um complemento da Revolução 4.0, a Sociedade 5.0 veio para ficar. Com a transformação digital cada vez mais presente na sociedade, é fundamental que as empresas inovem e tragam soluções capazes de atender todo o ecossistema.

Fontes:

Pesquisa Deloitte – Tendências globais de capital humano 2020

Pesquisa IBGE – Pulso Empresa: Impacto da Covid-19 nas Empresa

Deloitte Insights – Returning to work in the future of work

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