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A gestão da qualidade empresarial tem ganhado cada vez mais importância nas organizações. Não é para menos, uma vez que os clientes estão ficando mais exigentes. Basta um post nas redes sociais com uma reclamação sobre um produto para prejudicar bastante a reputação da empresa em grande escala.
Em um mercado extremamente competitivo, qualquer detalhe pode fazer a diferença. Mesmo um erro pequeno de padronização pode colocar tudo a perder. Por isso, as empresas, independentemente do setor, estão investido bem mais em tecnologias que controlam, padronizam e otimizam processos.
No entanto, algumas organizações continuam relutantes, por não perceberem o potencial que algumas ferramentas têm em reduzir erros. Enxergar esse tipo de investimento apenas como um gasto pode custar muito caro no futuro.
Por isso, neste artigo, discutimos a importância e os desafios da gestão de qualidade empresarial. Continue lendo e descubra o papel decisivo que a tecnologia pode ter para o seu negócio!
A importância da gestão de qualidade empresarial
A gestão de qualidade pode ser implementada por meio de ferramentas específicas. O mais comum é que ela seja realizada para o cumprimento de algum requisito técnico e de conformidade. É o caso da área da saúde, que precisa atender a diversos regulamentos próprios da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e do Ministério da Saúde.
Além disso, a gestão de qualidade é feita para se conseguir uma melhoria nos processos da organização. Isso pode trazer mais segurança, agilidade, otimização do tempo e a utilização mais eficiente de recursos. Assim, a empresa consegue entregar um produto ou serviço melhor. Nos dois casos, o negócio ganha pela credibilidade e se destaca no mercado.
Neste cenário, o setor de RH tem um papel fundamental ao buscar a capacitação dos colaboradores, mapeando as competências de cada um para exercer determinada atividade. Dessa forma, trabalha-se o desenvolvimento das habilidades das pessoas de maneira alinhada aos objetivos da empresa.
Portanto, a gestão de qualidade empresarial passa por diversos níveis, desde o desenvolvimento de um planejamento estratégico até o treinamento e a capacitação dos colaboradores, e o monitoramento dos processos. O RH precisa estar envolvido em todas essas etapas para garantir que tudo aconteça como planejado e seja bem-sucedido.
Os desafios para a implementação da gestão de qualidade nas organizações
A princípio, as empresas implementam um modelo de gestão de qualidade para melhorar e padronizar processos, ficando em conformidade com algumas normas. No entanto, podem surgir alguns desafios ao longo do caminho.
Um desses desafios é conseguir o engajamento dos colaboradores na instituição de mudanças. Afinal, é preciso que todos eles entendam seu papel para a realização de melhorias e para que o trabalho final tenha a qualidade desejada. Por isso, é necessário que todos os setores estejam bem integrados e se sintam parte do processo.
E aí surge outro desafio: como integrar todos os setores para uma boa gestão de qualidade? Pois bem, nessa hora, é fundamental contar com uma solução tecnológica capaz de promover a interface com todos os setores, permitindo o acompanhamento e o monitoramento de todos os processos da empresa.
No entanto, pode surgir mais um desafio, pois a solução deve ser totalmente integrada, de modo a controlar os indicadores, mapear processos, registrar e solucionar todas as falhas. Muitas empresas são prejudicadas, hoje em dia, por implementarem um processo de gestão de qualidade de maneira difusa, com a utilização de várias ferramentas.
Inclusive, muitas organizações estão adotando metodologias, diretrizes e padrões diferenciados, para reduzir os seus ciclos de desenvolvimento e os custos, como Lean, ISO, Six Sigma, DMAIC, entre muitas outras. O problema é que esses métodos são implementados de forma isolada, sendo controlados manualmente ou com o uso de muito papel, o que limita bastante o entendimento completo de todo o negócio.
O fato é que em um mercado extremamente competitivo, as empresas são cobradas pela máxima eficiência. Elas são desafiadas a atenderem a padrões rigorosos de qualidade, lidando com a alta expectativa dos clientes, fornecedores e dos concorrentes. Nessa hora, é importante que os executivos assumam o papel de manter a cadeia de suprimentos, superando as pressões e transformando a cultura interna por meio de sistemas integrados de gestão de qualidade empresarial.
A transformação tecnológica como promotora de mudança de processos
Uma forma de evitar os problemas relacionados à qualidade e à não conformidade é utilizando sistemas integrados, que controlam os processos em todos os setores e níveis da empresa. Nesse caso, a gestão de qualidade é feita para superar os obstáculos e garantir a máxima eficiência operacional de maneira sistematizada.
Para isso, pode ser utilizado um software EQM, uma solução completa, que usa componentes já homologados, como o sistema ISO, para identificar e corrigir falhas, tratar riscos, entre outras boas práticas já adotadas no mercado. Todas as ferramentas, como o Diagrama de Pareto, o Diagrama de Ishikawa, os módulos de desempenho, entre outros, já são incorporadas em um mesmo local.
Uma vantagem é que não há necessidade de a empresa ter certificação nos sistemas, como no caso do ISO 9000. Todo o processo de gestão de qualidade empresarial é implementado de maneira simples e rápida.
Dessa forma, o SoftExpert EQM é uma solução completa para a simplificação e adoção de programas de qualidade e conformidade. Com ele, é possível automatizar todos os processos de qualidade de maneira interativa, permitindo o alinhamento entre as operações e as práticas utilizadas em cada negócio.
Enfim, a verdade é que a tecnologia está promovendo uma revolução em todas as frentes no mundo dos negócios. Ela se tornou uma vantagem competitiva, que não apenas agrega valor operacional, como também transforma a maneira como as empresas se posicionam no mercado. E a gestão da qualidade empresarial é apenas um dos diversos processos que podem ser beneficiados pela adoção de ferramentas mais eficientes e integradas.
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